Servicios de Lorch.Calidad garantizada. Atención al cliente de primera clase. Servicios prácticos.

Garantía.

Quien se registra, se beneficia – ¡por duplicado!

En Lorch, la calidad no es una promesa, sino una garantía. Por eso, como cliente de Lorch, puede beneficiarse de una garantía del fabricante ampliada de 3 años – es decir, 3 veces más de lo que exige la ley. Además, Lorch le regala una garantía de 5 años en los rectificadores y transformadores principales y garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años después de la fabricación de su dispositivo Lorch.

Para ello, registre su sistema de soldadura para la garantía extendida de Lorch dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una vez que el equipo de servicio de Lorch haya comprobado su solicitud de registro, recibirá un certificado de extensión de garantía por email.

  • Con los datos que nos proporcione, podemos procesar directamente su caso de garantía individual y, por lo tanto, mucho más rápido.
  • Extiende su garantía a 3 o 5 años – ¡eso es Lorch real!

Toda la información sobre la garantía.

Encontrará todos los servicios y condiciones de garantía en el folleto de garantía que acompaña a su nuevo producto Lorch. Alternativamente, puede descargar el folleto aquí.

Atención al cliente.

Puede confiar en los productos de Lorch – ¡y también en el soporte técnico!

Un producto de calidad de Lorch incluye siempre un soporte técnico de alta calidad para que usted, ya sea cliente o distribuidor del programa de socios de Lorch, pueda estar siempre a su lado. En Lorch no solo puede confiar en la máxima calidad de sus equipos de soldadura, sino también en una atención al cliente de primera clase.

Servicio de asistencia técnica.

El servicio de asistencia técnica de Lorch le apoya por email o teléfono en caso de problemas y le ayuda a encontrar la solución adecuada de forma rápida y rentable.

Tel. + 49 7191 503-555
Helpdesk@lorch.eu

Lu– Ju de 08:00 AM a 04:30 PM

Vi de 08:00 AM a 03:00 PM

Servicio de administración.

El equipo del servicio de administración se encarga por usted de todo el proceso comercial: Ya se trate de una reclamación de garantía, reparación, revisión de fábrica o solicitud de un técnico – todas sus inquietudes y consultas serán tratadas aquí de manera profesional y rápida.

Tel. + 49 7191 503-255
service@lorch.eu

Lu– Ju de 08:00 AM a 04:30 PM

Vi de 08:00 AM a 03:00 PM

Buscar socio de servicio.

Además de los empleados competentes del servicio de atención al cliente de Lorch, los socios contractuales de Lorch estarán encantados de ayudarle: de forma personal, cercana y profesional.

Con la búsqueda de socios de Lorch puede encontrar fácilmente una persona de contacto formada en su zona y dejar que un experto le asesore personalmente.

Encontrar socio

 

Servicios.

Lorch ofrece más que un servicio de atención al cliente habitual.

Servicio de taller.

Si es necesario, el servicio de taller de Lorch puede reparar su equipo Lorch in situ. Pero siempre tiene la opción de reparar su equipo de soldadura en nuestra ubicación en Auenwald.

Servicio de antorchas.

Las reparaciones correctas reducen el consumo de piezas de desgaste y aumentan la vida útil de sus antorchas. Para la reparación y el mantenimiento de sus antorchas de soldadura, Lorch cuenta con socios comerciales y de servicio excelentemente capacitados. De esta manera, puede mantener los costes de mantenimiento de la antorcha siempre bajo control.

Mantenimiento.

Una vez al año debería hacer que sus productos Lorch realicen un mantenimiento preventivo para evitar fallos y garantizar la productividad de su producción de soldadura.

El alcance del mantenimiento incluye:

  • Limpieza, comprobación visual y eléctrica
  • Prueba general de funcionamiento
  • Documentación de los resultados de la prueba
  • Calibración y reparación bajo pedido

Si nota señales de desgaste en su sistema de soldadura debido al uso extensivo, una red de reparación competente de técnicos cualificados está disponible para usted

Consejo: Combine el mantenimiento con la calibración y el servicio UVV para su sistema. Eso ahorra tiempo, dinero y nervios.

Inspección UVV.

La ordenanza de seguridad industrial y las normas de prevención de accidentes (UVV, por sus siglas en alemán) exigen controles de seguridad regulares de sus sistemas de soldadura. Estos deben realizarse al menos una vez al año para prevenir posibles daños importantes. 

Vaya a lo seguro con Lorch:

  • Control de seguridad (UVV) según BGV A3 y norma para soldadoras (ICE 60974-4)
  • Creación del informe de prueba
  • Fijación de la etiqueta de prueba
  • Archivado de sus informes de prueba

Calibración.

Gracias al servicio de calibración in situ móvil y de última generación de Lorch, sus sistemas de soldadura, independientemente del fabricante, recuperan la máxima productividad lo antes posible. Después de la calibración, recibirá todos los certificados de calibración necesarios y las etiquetas de inspección directamente in situ.

Por lo tanto, calibre regularmente:

  • Comprobar la precisión de medición y control de su sistema de soldadura
  • Controlar que se cumplen los rangos de tolerancia estándar
  • Garantizar la reproducibilidad y la calidad constante
  • Ejecución de trabajos de soldadura de acuerdo con las normas de las instrucciones de soldadura (WPS)

Y por eso con Lorch:

  • Calibración según DIN EN 60974-14
  • El personal capacitado garantiza la mejor calidad de servicio
  • Calibración de sistemas de soldadura de otros fabricantes
  • Si lo desea, con actualización de software para su sistema Lorch

Alquiler.

¿Tiene necesidades adicionales a corto plazo o tiene miedo de compras a largo plazo?

¡Entonces, un dispositivo de alquiler de Lorch podría ser la solución adecuada! Puede obtener equipos de alquiler a través de los socios o directamente de Lorch. Puede enviar su solicitud de alquiler a service@lorch.eu .

Información adicional.

Bien equipado para las próximas auditorías de certificación.

Como propietario de un paquete WPS de Lorch, también puede ver la documentación completa de la prueba WPQR para las instrucciones de soldadura en la cartera de productos WPS en línea. Para ello, inicie sesión con sus datos personales de inicio de sesión en WPS-Portal 

Manual de instrucciones y listas de repuestos bajo pedido.

Los manuales de instrucciones y las listas de repuestos se solicitan una y otra vez y, por lo tanto, están a su disposición a través de nuestro Asistente de Información y Servicio de Lorch (LISA por sus siglas en alemán).

Como distribuidor con acceso directo a LISA y como cliente final, puede consultar tanto los manuales de instrucciones como las listas de repuestos a través de este acceso para invitados. 

Solicitar piezas de repuesto.

Un sistema de soldadura de Lorch consta de hasta 1.700 piezas. El uso de piezas originales de Lorch le garantiza una larga vida útil y una funcionalidad óptima. Puede solicitar repuestos originales para una mayor longevidad y nuestro compromiso de calidad a través de su socio de Lorch. Encontrar un socio ahora..

¿Es socio de Lorch?

Entonces, inicie sesión en el portal de distribuidores MyLorch para acceder al sistema de calidad y garantía.