Services Lorch.Qualité garantie. Un service clientèle hors pair. Des prestations de service pratiques.

Garantie.

En vous inscrivant, vous profitez d’avantages – et ce doublement!

Chez Lorch, la qualité n’est pas une promesse, mais une garantie. C’est la raison pour laquelle, en tant que client Lorch, vous pouvez bénéficier d’une garantie fabricant étendue à 3 ans, soit 3 fois plus longue que la durée légale. De plus, Lorch vous offre une garantie de 5 ans sur les redresseurs et transformateurs principaux et garantit la disponibilité des pièces de rechange pendant minimum 10 ans à compter de la date de production de votre poste Lorch.
À cet effet, enregistrez votre système de soudage pour l’extension de garantie Lorch dans les 30 jours qui suivent l’achat. Après examen de votre demande d’enregistrement par l’équipe du service après-vente de Lorch, vous recevrez un certificat d’extension de garantie par courrier électronique.

  • Grâce aux informations que vous nous fournissez, nous sommes en mesure de traiter directement votre demande de garantie individuelle et donc nettement plus rapidement. 
  • Votre garantie est étendue à 3 ou 5 ans – il s’agit là d’un avantage « vraiment Lorch » !

Toutes les informations à propos de la garantie.

Vous trouverez toutes les prestations et conditions de garantie dans la brochure dédiée à la garantie jointe à votre nouveau produit Lorch. Vous pouvez également télécharger la brochure ici.

Service clientèle.

Vous pouvez compter sur Lorch – et aussi sur son assistance technique !

Un produit de qualité Lorch inclut toujours une assistance technique de grande qualité afin de pouvoir toujours vous aider, que vous soyez client ou revendeur du programme de partenaires Lorch. Chez Lorch, vous pouvez non seulement compter sur des équipements de soudage de la plus grande qualité, mais aussi sur un service clientèle de premier ordre.

Service d’assistance technique.

Si vous avez un problème, le service d’assistance technique de Lorch se tient à votre disposition par courrier électronique ou par téléphone et vous aide à trouver la bonne solution, rapidement et à un prix avantageux.

Tel. + 49 7191 503-555
Helpdesk@lorch.eu

Du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30
Le vendredi de 8h00 à 15h00

Service administratif.

L’équipe du service administratif se charge, pour vous, de l’ensemble des formalités commerciales : qu’il s’agisse d’une demande de garantie, d’une réparation, d’une réparation en usine ou de l’intervention d’un technicien : tous vos problèmes et questions seront traités rapidement et de manière professionnelle.

Tel. + 49 7191 503-255
service@lorch.eu

Du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30

Le vendredi de 8h00 à 15h00

Recherche de partenaires S.A.V.

En plus des collaborateurs compétents du service clientèle Lorch, les partenaires contractuels de Lorch se feront un plaisir de vous aider : de manière personnelle et professionnelle dans votre région.

Grâce à l’annuaire des partenaires Lorch, vous pouvez facilement trouver un interlocuteur dûment formé dans votre région et obtenir des conseils d’experts.

Trouver un partenaire

 

Prestations de service.

Lorch propose bien plus qu’un simple service clientèle.

Service après-vente d’usine.

Si nécessaire, le service après-vente d’usine de Lorch propose la réparation sur site de votre équipement Lorch. Mais vous avez toujours également la possibilité de confier la réparation de votre équipement de soudage à notre site à Auenwald.

Service dédié aux torches.

Des réparations professionnelles réduisent la consommation de pièces d’usure et augmentent la durée de vie de vos torches. Pour la réparation et la maintenance de vos torches de soudage, des partenaires commerciaux et S.A.V. dûment formés de Lorch se tiennent à votre disposition. De cette manière, vous maîtrisez en permanence les coûts d’entretien des torches.

Maintenance.

Une fois par an, nous vous recommandons de procéder à une maintenance préventive sur vos produits Lorch afin d’éviter les pannes et de garantir la productivité de votre fabrication par soudage.
La maintenance comprend :

  • Nettoyage, contrôle visuel et inspection électrique
  • Test de fonctionnement général
  • Documentation des résultats des contrôles
  • Calibrage et réparation sur demande

Si des signes d’usure apparaissent sur votre poste de soudage en raison d’une utilisation intensive, un réseau de réparation compétent composé de techniciens qualifiés se tient à votre disposition.
Astuce : combinez la maintenance avec le calibrage et le contrôle conforme aux consignes de prévention des accidents pour votre poste. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent et de ménager vos nerfs.

Contrôle conforme aux consignes de prévention des accidents.

Les réglementations en matière de sécurité d’exploitation et de prévention des accidents exigent des inspections de sécurité régulières de vos postes de soudage. Cette procédure devrait être effectuée au moins une fois par an afin de détecter prématurément d’importants dommages consécutifs. 
Avec Lorch, vous ne prenez aucun risque :

  • Contrôle de la sécurité technique (consignes de prévention des accidents) selon BGV A3 et norme des postes de soudage (ICE 60974-4)
  • Rédaction du procès-verbal d’essai
  • Mise en place de la plaquette de contrôle
  • Archivage de vos procès-verbaux d’essai

Calibrage.

Grâce au service de calibrage sur site mobile et de pointe de Lorch, vos postes de soudage – toutes marques confondues – retrouvent leur productivité maximale dans les plus brefs délais. Après le calibrage, tous les certificats de calibrage et plaquettes de contrôle obligatoires vous seront remis directement sur site.
Par conséquent, procédez régulièrement au calibrage :

  • Vérification de la précision de mesure et de réglage de votre poste de soudage
  • Contrôle du respect des plages de tolérance conformes aux normes
  • Garantie de la reproductibilité et de la qualité constante
  • Exécution des travaux de soudage conformément aux normes des instructions de soudage (WPS)

Et confiez-le à Lorch :

  • Calibrage selon la norme DIN EN 60974-14
  • Le personnel dûment formé garantit une qualité optimale du service après-vente
  • Calibrage de postes de soudage d’autres fabricants
  • Sur demande, également avec mise à jour du logiciel pour votre poste Lorch

Location.

Avez-vous des besoins supplémentaires à court terme ou appréhendez-vous un achat à long terme ?
Dans ce cas, une poste de soudage Lorch en location pourrait être la bonne solution pour vous ! Les postes de soudage en location sont disponibles auprès de partenaires ou directement auprès de Lorch. Vous pouvez envoyer votre demande de location à  service@lorch.eu.

Informations complémentaires.

Bien préparé pour les prochains audits de certification.

En tant que propriétaire d’un pack WPS de Lorch, vous pouvez également consulter en ligne la documentation d’essai WPQR complète des instructions de soudage issues du dossier WPS. À cet effet, veuillez vous connecter avec vos identifiants personnels sur le  Portail WPS.

Mode d’emploi et listes de pièces détachées à la demande.

Les modes d’emploi et les listes de pièces détachées sont fréquemment demandés et sont donc à votre disposition via notre Lorch Information and Service Assistant (LISA).

En tant que revendeur avec un accès direct à LISA et en tant que client final, vous pouvez aussi bien consulter le mode d’emploi que les listes de pièces détachées via cet accès invité.

Commande de pièces de rechange.

Un poste à souder Lorch se compose de jusqu’à 1 700 pièces détachées. L’utilisation de pièces Lorch d’origine vous permet de garantir une longue durée de vie et un fonctionnement optimal. Les pièces de rechange d’origine, qui garantissent une longue durée de vie et notre promesse de qualité, peuvent être commandées auprès de votre partenaire Lorch.  Rechercher maintenant un partenaire..

Vous êtes un partenaire de Lorch ?

Alors connectez-vous au portail des revendeurs MyLorch pour accéder au système de qualité et de garantie.