Сервисная служба фирмы Lorch.Гарантированное качество. Первоклассный клиентский сервис. Практические услуги.

Гарантия.

Кто зарегистрировался, тот выиграл — и даже дважды!

Качество у фирмы Lorch – это не обещание, а гарантия. Поэтому Вы, как клиент фирмы Lorch, можете получить выгоду от продленной гарантии производителя на 3 года, этот срок в 3 раза больше предписанного законом. Кроме того, фирма Lorch дарит Вам 5 лет гарантии на главный выпрямитель и трансформатор, и обеспечивает доступность запчастей в течение не менее 10 лет с даты изготовления Вашего изделия фирмы Lorch.

Для этого зарегистрируйте свою сварочную установку в течение 30 дней после покупки для продления гарантийного срока от фирмы Lorch. После успешной проверки Вашего запроса на регистрацию сервисным отделом Lorch Вы получите по электронной почте сертификат на продление гарантийного срока.

  • Благодаря полученным от Вас данным мы можем напрямую и, следовательно, гораздо быстрее обработать Ваш гарантийный случай.
  • Вы продлеваете свою гарантию на 3 или 5 лет — это действительно Lorch!

Вся информация о гарантии.

Гарантийные услуги и условия указаны в гарантийной брошюре, которая прилагается к Вашему новому изделию фирмы Lorch. Альтернативно брошюру можно загрузить здесь.

Сервисная служба.

На изделия фирмы Lorch можно положиться, на поддержку тоже!

К качественной продукции фирмы Lorch также всегда относится высококачественная техническая поддержка. Мы всегда на Вашей стороне, независимо от того, клиент Вы или дилер партнерской программы фирмы Lorch. На фирме Lorch Вы можете рассчитывать не только на высочайшее качество своего сварочного оборудования, но и на первоклассное клиентское обслуживание.

Отдел технической поддержки.

Отдел технической поддержки без проблем окажет Вам помощь по электронной почте или по телефону и поможет быстро и недорого найти правильное решение проблемы.

Тел. + 49 7191 503-555
Helpdesk@lorch.eu

Понедельник – четверг: 8:00 – 16:30

Пятница: 8:00 – 15:00

Администрация сервисного отдела.

Администрация сервисного отдела обеспечит выполнение всего коммерческого процесса: Идет ли речь о гарантийном случае, ремонте, заводском ремонте или вызове техника — Ваши заявки и вопросы будут обработаны профессионально и быстро.

 

Тел. + 49 7191 503-255

service@lorch.eu

 

Понедельник – четверг: 8:00 – 16:30

Пятница: 8:00 – 15:00

Поиск партнеров по сервисному обслуживанию.

Кроме компетентных сотрудников клиентского сервиса фирмы Lorch Вам помогут и контрагенты Lorch: персонально, близко и профессионально.

Воспользуйтесь функцией поиска партнера фирмы Lorch, подберите обученного консультанта в Вашем регионе и получите у него консультацию.

Найти партнера

 

Услуги.

Фирма Lorch предлагает больше, чем просто регулярный клиентский сервис.

Заводская сервисная служба.

При необходимости заводская сервисная служба фирмы Lorch может выполнить ремонт Вашего оборудования Lorch прямо на месте. Но при этом Вы всегда можете поручить ремонт своего сварочного оборудования у нас на заводе в Ауенвальде.

Сервисное обслуживание сварочной горелки.

Профессиональный ремонт снижает расход изнашиваемых деталей и повышает срок службы Вашей горелки. Для ремонта и техобслуживания Ваших сварочных горелок на фирме Lorch предлагаются отлично обученные партнеры по сбыту и сервисному обслуживанию. Таким образом, Вы всегда будете держать под контролем расходы на техобслуживание горелки.

Техобслуживание.

Один раз в год Вы должны проводить профилактическое техобслуживание своей продукции фирмы Lorch для предотвращения отказов и обеспечения производительности своего сварочного производства.

К объему работ по техобслуживанию относится:

  • очистка, осмотр и контроль электрооборудования
  • общая проверка работоспособности
  • документация с результатами проверок
  • по желанию калибровка и восстановление

Если при этом обнаружен износ Вашей сварочной установки, обусловленный ее интенсивным использованием, к Вашим услугам всегда имеется сеть ремонтных мастерских, в которых работают компетентные и квалифицированные техники.

Полезный совет: Объедините техобслуживание с калибровкой и сервисным обслуживанием систем безопасности своей установки. Это сэкономит время, деньги и нервы.

Проверка систем безопасности.

Положение о безопасности на производстве (Betriebssicherheitsverordnung) и правила техники безопасности дополняют регулярные проверки систем безопасности Ваших сварочных установок. Они должны проводиться не реже одного раза в год, чтобы можно было заблаговременно распознать возможные последствия. 

С фирмой Lorch Вы всегда в безопасности:

  • Контроль систем безопасности (UVV, Unfallverhütungsvorschriften – правила техники безопасности) согласно BGV A3 и стандарту на сварочные аппараты (ICE 60974-4)
  • Составление протокола с результатами проверок
  • Установка свидетельства о прохождении контроля
  • Архивирование Ваших протоколов

Калибровка.

Благодаря мобильной и ультрасовременной услуге фирмы Lorch по калибровке на месте Ваши сварочные установки независимо от производителя снова и как можно быстрее становятся максимально продуктивными. По окончании калибровки Вы получите прямо на месте необходимые свидетельства прохождении калибровки и проверок.

Поэтому регулярно выполняйте калибровку:

  • Проверка точности измерения и регулирования сварочной установки
  • Контроль соблюдения диапазонов допусков, установленных стандартом
  • Обеспечение воспроизводимости и неизменно высокого качества
  • Выполнение сварочных работ согласно стандартам инструкции по сварке (WPS, Welding Procedure Sheet – технологическая карта сварки)

И поэтому с фирмой Lorch:

  • Калибровка согласно стандарту DIN EN 60974-14
  • Обученный персонал обеспечит наилучшее качество сервисного обслуживания
  • Калибровка сварочных установок других производителей
  • По желанию с обновлением программного обеспечения установки Lorch

Аренда.

У Вас возникли кратковременные потребности или Вы опасаетесь долгосрочных приобретений?

Тогда сварочный аппарат фирмы Lorch, взятый в аренду, может быть для вас правильным решением! Арендовать сварочные аппараты можно у наших партнеров или прямо на фирме Lorch. Свой заказ на аренду можно отправить по адресу service@lorch.eu.

 

Полезная информация.

Наилучшее оснащение для предстоящего аудита сертификации.

Будучи владельцем WPS-пакета фирмы Lorch, Вы можете просмотреть полный комплект WPQR-документации (WPQR, Welding Procedure Qualification Record – протокол аттестации сварочной технологии) из WPS-карты в режиме онлайн. Для этого зарегистрируйтесь с указанием своих персональных данных регистрации на WPS-портале.

Руководство по эксплуатации и списки запчастей по дополнительному запросу.

Руководства по эксплуатации и списки запчастей запрашиваются постоянно и поэтому их можно получить через наш Lorch Information and Service Assistant (LISA) (информационная и сервисная программа-ассистент фирмы Lorch).

Как дилер с непосредственным допуском к программе LISA и как конечный клиент Вы можете просмотреть как руководства по эксплуатации, так и списки запчастей через этот доступ для гостя.

Заказать запчасти.

Сварочная установка фирмы Lorch состоит примерно из 1700 деталей. Использование оригинальных деталей фирмы Lorch гарантирует вам долгий срок службы и оптимальную функциональность. Оригинальные запчасти для обеспечения долгого срока службы и обещанного нами качества Вы можете заказать через своего партнера фирмы Lorch. Найти партнера.

Вы партнер фирмы Lorch?

Тогда зарегистрируйтесь на дилерском портале MyLorch для получения доступа к системе обеспечения качества и гарантийного обслуживания.